Bijstandsverlener Dedicated Teams VAB Alarmcentrale

Functie

• Haal je voldoening uit het helpen van klanten?
• Switch je gemakkelijk van het Nederlands naar le français sans aucun problème?
• Ben je stressbestendig en kan je goed prioriteiten stellen?
• Vind je afwisseling belangrijk in een job?

Dan schuilt er in jou misschien wel een medewerker op de alarmcentrale als bijstandsverlener!

Wat ga je doen als medewerker op de alarmcentrale buitenland?

Je biedt hulpverlening aan eigen leden die een VAB-reisbijstand afsloten, maar ook aan klanten die een reisverzekering afsloten bij derden (autoconstustructeurs, verzekerings- en leasingmaatschappijen) van de Dedicated Teams:

• Dedicated team BAT: BMW groep & Alphabet lease
• Dedicated team D'Ieteren: Audi, Volkswagen, Skoda, Cupra, Seat, Microlino
• Dedicated team Premium Team: Jaguar & Land Rover, Porsche, Bugatti & Lamborghini, Polestar, Rolls Royce

De hulp omvat medische, technische en sociale bijstand:

• Beantwoorden van noodoproepen van onze klanten vanuit het binnen- en buitenland.
• Coördineren van de gegevensverwerking voor de technische interventies.
• Telefonische contacten met onze binnen- en buitenlandse correspondenten.
• Je vult het dossier aan en gaat aan de slag voor deze klant zodat zij zich minimaal zorgen hoeven te maken.

Jouw profiel

Jij vinkt liefst onderstaande puntjes af:

• Je bent op zoek naar voltijds werk in shiften tussen 6u45 en 22u30.
• Je bent uiterst klantvriendelijk en empathisch .
• Je bent bereid om ook tijdens weekends en feestdagen te werken.
• Je vindt het fijn om complexe vraagstukken te behandelen en komt altijd met een gepaste oplossing.
• Tu parles le Français? Géniale! VAB est une entreprise bilingue.
• Je kan perfect je eigen werk organiseren en kan zelfstandig aan de slag.
• Je hebt een positieve mindset .
• Outlook, MS Office zijn je niet onbekend. Verder leer je snel nieuwe programma's aan.

• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Domein: Internetverkoop
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• De activiteiten van een team coördineren
• Key accounts opvolgen
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Klanten: Bedrijven
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Domein: Postorderverkoop
• Klanten: Key accounts
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Klanten: Particulieren

Aanbod

Zeg je VAB dan zeg je ook wegenwacht, want elke dag rekenen 3.000.000 bestuurders op ons voor zekerheid onderweg. Met VAB-Bijstand, -Rijschool, -Banden, -Tweedehandswagens, -Opleiding en tal van andere diensten zijn we een innovatieve voortrekker in mobiliteit.

VAB is de grootste mobiliteitsorganisatie van het land, die voor onze klanten zekerheid, bescherming en levenscomfort biedt. Zowel thuis, onderweg als op reis. We zijn innovatief, staan open voor jouw ideeën en hechten veel waarde aan kwaliteit en betrouwbaarheid. Je maakt deel uit van een dynamische en sterk groeiende organisatie met veel expertise en knowhow, waar mensen centraal staan. We hebben pakken energie en dat werkt aanstekelijk. We zijn doeners, we laten het vooruitgaan, letterlijk en figuurlijk!

Bij VAB gaan we voor uitstekende kwaliteit en service.

Wat mag je verwachten eens je mag opstarten bij VAB?

• Een uitdagende functie in een dynamische werkomgeving.
• Full time werkrooster (40u/week), shiften tussen 6u45 en 22u30.
• Betaalde opleiding vanuit het kantoor in Zwijndrecht.
• Na een inwerkperiode behoort thuiswerken tot de mogelijkheden.
• Marktconform loon aangevuld met extralegale voordelen en premies: maaltijdcheques, interessante premies, lease-mogelijkheden eens je een vast contract hebt.
• Woon-werkvergoeding.
• Scoor jij hier binnenkort je nieuwe job?
• Laat dan snel van je horen door te solliciteren en dan nemen wij spoedig contact op om alles met jou te overlopen!
• Contact: VAB is gelegen in Zwijndrecht vlak naast de E17 en ook vlot bereikbaar met het openbaar vervoer. Het treinstation is gelegen op 500m van het kantoor en een tramhalte (tram 3) op 1,5km. Kom je met de fiets? Dan kan je na aankomst genieten van een verfrissende douche.

Tot snel!

Solliciteren

Start People Call & Customer Support A'pen
03/213 97 60